Hallo! Damit ich dir schnell auf deinem Computer helfen kann, benötigen wir ein kleines Programm. Das geht ganz einfach und du musst nichts installieren. Bitte befolge diese kurzen Schritte:
1. Software herunterladen:
Gehe auf die Webseite getscreen.me und klicke oben rechts auf "Download". Wähle dort "Quick Support" aus.
(Alternativ kannst du direkt diesen Link nutzen: https://getscreen.me/download)
2. Programm starten:
Sobald die Datei heruntergeladen ist, öffne sie mit einem Doppelklick. Falls dein Computer fragt, ob du das Programm wirklich ausführen möchtest, bestätige einfach mit "Ja" oder "Ausführen".
3. Link kopieren:
Jetzt sollte sich ein kleines Fenster öffnen (wie im Bild unten). Dort siehst du einen blauen Knopf mit der Aufschrift "Copy to Clipboard". Klicke diesen bitte einmal an.
4. Link senden:
Der Link befindet sich nun in deiner Zwischenablage. Gehe zurück in unseren Chat oder in die E-Mail, füge den Link ein (Rechtsklick -> Einfügen oder Strg + V drücken) und sende ihn mir.
Sobald ich den Link habe, kann ich mich mit deinem Computer verbinden und wir schauen uns das Problem gemeinsam an!